FOLIFLORA.COM
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Ce contrat régit toutes les commandes passées entre vous et la société G&G Flora Group, dans le cadre de son système de vente sur Internet et/ou par téléphone, pour l'ensemble des produits apparaissant au catalogue de vente du site foliflora.com. En vous connectant sur le site www.foliflora.com, vous reconnaissez avoir préalablement pris connaissance de nos Conditions Générales de Ventes, accessibles par lien hypertexte, reproductibles et conservables, et vous acceptez d'y être lié pour les achats de produits que vous y effectuez.
01 - Applications des conditions générales de vente
Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles : elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent à toutes autres conditions générales, notamment, celles de l'acheteur.
En outre, en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site www.foliflora.com, mais aussi des informations suivantes :
- Les caractéristiques essentielles du produit
- Le prix du produit toutes taxes et frais de port compris
Ce contrat est soumis au droit français.
Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, voici nos références :
G&G Flora Group
535, rue François GIRAUD
69400 Villefranche
Email service-client@foliflora.com
foliflora.com se réserve le droit de modifier, en tout ou en partie, et à tout moment, les présentes conditions générales.
02 - Achat et prise de commande
Le site www.foliflora.com contient une proposition commerciale de vente de produits, qui n'est pas considérée juridiquement comme une offre permanente.
La prise de commande sur foliflora.com implique l’ouverture d’un compte client qui comprend deux identifiants : votre e-mail et un mot de passe, à choisir lors de la création de votre compte. Ces identifiants sont confidentiels. Ne les égarez pas. Le droit d'accès à vos identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès de notre service client, qui vous répondra uniquement par e-mail sur la boîte mail utilisée pour votre compte client foliflora.com.
Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes : problème concernant la commande reçue (ex : anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.
Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevez de notre part un e-mail portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande. Cet e-mail vous sera adressé au plus tard 72 heures ouvrées après réception de cette commande. Le détail de votre commande est consultable dans le mail de confirmation, ou sur le site www.foliflora.com
Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans l'impossibilité d'honorer la commande.
Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler votre commande jusqu’à l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Passé ce délai, toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur sera impossible. La commande ne pourra en aucun cas être remboursée si la livraison est effective.
Avant ce délai, il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par mail ou par téléphone :
Tel : 0825 825 993 (0.15€/mn)
Email service-client@foliflora.com
04 - Caractéristiques de nos produits
Les produits que nous proposons sur www.foliflora.com sont décrits dans les fiches produits contenant une photo et indiquant leurs particularités, le nombre de tiges, ainsi que les couleurs des fleurs. Toutefois ces photographies n'ont aucun caractère contractuel, foliflora.com prenant seulement l'engagement de livrer une plante ou une composition analogue à celle qui a été commandé.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse d'une commande confirmée et réglée, et en cas de rupture de stocks, foliflora.com se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité, en ayant au préalable averti le client par téléphone ou par mail.
Cette garantie ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard qui vous est imputable (adresse erronée ou incomplète, destinataire absent, etc).
A la différence des photos du site qui présentent des fleurs ouvertes, nous envoyons des fleurs fraîches, parfois encore fermées, afin que le produit s’épanouisse pleinement chez le destinataire.
05 – Paiement
Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande, uniquement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard...) selon une technologie de paiement sécurisé SSL 128 bits.
Le débit sur la carte bancaire se fait en euros uniquement, lorsque nous acceptons votre commande.
06 – Livraison
Les produits mis en vente sur www.foliflora.com sont livrables en France métropolitaine uniquement, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
En fonction du type de produit commandé et de la zone de livraison souhaitée, vous aurez le choix entres différents modes de transports :
Le détail de nos services de livraison est diponible sur le site www.foliflora.com. Les livraisons sont effectuées en journée, mais foliflora n'a aucun engagement quand à un horaire ou une plage horaire précise.
Les délais de livraison sont respectés aussi précisément que possible. Dans l'hypothèse où un retard de livraison serait dû à une rupture de stock ou au transport des produits, celui-ci ne peut pas donner lieu à des dommages et intérêts et foliflora.com ne peut voir sa responsabilité engagée. Toutefois, dans le cas d’une livraison express, si le retard dépasse 24 heures, un geste commercial vous sera proposé.
En cas d'erreur ou d’omission dans le libellé de l’adresse de livraison empêchant sa réalisation ainsi qu’en cas de refus du colis par le destinataire, la livraison n’en sera pas moins parfaite.
Vous devez vous assurer de la bonne disponibilité du destinataire le jour prévu de livraison et ne pas hésiter à nous indiquer un maximum d’indications qui pourraient faciliter la tâche du livreur (Etage, code porte, gardien, apparence du lieu de livraison, modalités d’accès, etc.). En cas d'absence du destinataire, ou d'informations manquantes dans l'adresse de livraison, le livreur n'a pas obligation de téléphoner au destinataire.
Toutefois, en cas d'absence du destinataire au moment de la livraison :
- Livraison express: le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, à condition que celle-ci soit accessible et identifiable. Le destinataire devra alors venir retirer son colis à l'adresse précisée sur l'avis de passage.
- Livraison Colissimo : en cas d'absence, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, à condition que celle-ci soit accessible et identifiable. Le destinataire devra alors venir retirer son colis à l'adresse précisée sur l'avis de passage.
Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Si le destinataire du produit ne procède pas au retrait du produit dans ce délai, la vente n'en est pas moins parfaite.
En cas d'absence du destinataire, foliflora.com ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
07 – Réclamation
Vous bénéficiez de deux jours, suivant la date indicative de livraison prévue, pour formuler des réclamations concernant le produit livré.
Ces réclamations feront obligatoirement au préalable l'objet d'une tentative de résolution amiable. À ce titre, nous nous engageons à faire notre possible pour vous apporter satisfaction. En aucun cas il ne peut y avoir de dommages ou intérêts supérieurs au montant de la commande.
Si vous avez opté pour une livraison express, le remboursement de votre commande ne peut intervenir qu’en cas d’une non-livraison avérée 24H après la date de livraison prévue, et dont la faute ne vous est pas imputable. Tout remboursement intervient dans un délai maximum de 21 jours si vous avez réglé votre commande par carte bancaire et 60 jours si vous avez réglé votre commande par téléphone. Un e-mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la réalisation de celui-ci.
08 – Force majeure
La responsabilité de foliflora.com ne pourra être engagée si l'inexécution du contrat est retardée ou empêchée en raison de cas de force majeure tels que la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.
De même, foliflora.com ne peut être tenu responsable des interruptions du site ou intrusion par des tiers sur le site, valant comme un évènement technique indépendant de sa volonté et de son contrôle.
09 – Modification et interruption du service
foliflora.com se réserve le droit de modifier, d'interrompre de manière temporaire tout ou partie de ces services pour des raisons techniques ou de mise en conformité et ce sans en avertir préalablement le consommateur.
10 – Résiliation pour faute contractuelle du client
En cas de non respect des présentes conditions générales de vente, foliflora.com se réserve le droit, sans aucune indemnité, ni préavis de surprendre ou de fermer le compte de l'utilisateur et de lui refuser pour l'avenir l'accès à tout ou partie du service, sans préjudice des différentes actions délictuelles ou contractuelles de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.
11 – Litige
En cas de litige, nous vous suggérons de contacter par mail notre service client (service-client@foliflora.com), afin de trouver une solution amiable.
12 – Prix
Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
13 – Indépendance des clauses
Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont tenus pour non valides, les autres stipulations garderont toutes leur force et leur portée.